Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng lo100

1Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa lo100 ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") trong toàn bộ quá trình sử dụng website lo100.bet, ứng dụng di động lo100, cùng tất cả các dịch vụ liên quan.

Khi bạn nhấn nút "Đăng ký", điền thông tin tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng lo100 sau khi Điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của lo100.

Các định nghĩa quan trọng

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân do người dùng tạo trên nền tảng lo100, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• Số dư khả dụng: Tổng tiền thực trong tài khoản lo100, bao gồm tiền nạp và tiền thắng đã được xác nhận, có thể dùng để đặt cược hoặc rút ra.
• Tiền thưởng: Khoản tiền bonus, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được lo100 cấp cho người chơi theo chương trình khuyến mãi, thường kèm điều kiện vòng cược.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần số tiền bonus phải được đặt cược trước khi có thể rút ra khỏi tài khoản.
• Sự kiện: Bất kỳ trận đấu thể thao, ván bài casino, lượt quay slots hoặc kết quả xổ số nào được lo100 cung cấp để người dùng đặt cược.

2Điều kiện đăng ký tài khoản

Để trở thành thành viên của lo100, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Yêu cầu bắt buộc

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. lo100 có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân thực sự và đăng ký tài khoản cho chính bản thân, không đăng ký thay người khác hoặc dưới danh nghĩa pháp nhân.
• Chỉ tạo một tài khoản duy nhất. Việc sở hữu nhiều hơn một tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản lo100.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không thuộc danh sách cấm cờ bạc tự nguyện hoặc bắt buộc theo quy định của cơ quan chức năng.

Xác minh danh tính (KYC)

lo100 áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Trong một số trường hợp, đặc biệt khi bạn rút tiền lần đầu hoặc số tiền rút vượt ngưỡng quy định, lo100 có thể yêu cầu bạn cung cấp:

• Ảnh chụp hoặc scan CCCD/CMND còn hiệu lực (hai mặt)
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đang sử dụng (ảnh chụp màn hình ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng)

Tài khoản chưa hoàn tất KYC khi được yêu cầu sẽ bị tạm khóa tính năng rút tiền cho đến khi xác minh thành công. lo100 cam kết bảo mật toàn bộ tài liệu KYC và không chia sẻ với bên thứ ba.

3Quy định nạp tiền và rút tiền

lo100 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND) và phải từ tài khoản/ví do chính người dùng đứng tên.

Phương thức được chấp nhận

Điều kiện rút tiền

• Tiền nạp phải được cược ít nhất 1 lần trước khi rút (áp dụng cho tiền thực, không kèm điều kiện vòng cược đặc biệt).
• Tiền thưởng bonus phải đáp ứng điều kiện vòng cược quy định trong chương trình khuyến mãi tương ứng trước khi rút.
• Tài khoản rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại lo100. lo100 không xử lý rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• lo100 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các lệnh rút có giá trị từ 10.000.000 ₫ trở lên.

4Quy tắc cá cược

Tất cả hoạt động cá cược trên nền tảng lo100 – bao gồm cá cược thể thao, casino live, slots, xổ số, Esports và các sản phẩm khác – đều tuân theo quy tắc chung sau đây, cùng với quy tắc riêng của từng sản phẩm được công bố trong phần hướng dẫn tương ứng.

Nguyên tắc chung

• Lệnh cược đã được xác nhận là không thể hủy hoặc sửa đổi, trừ trường hợp sự kiện bị hủy theo quy định riêng.
• Tất cả kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức/cơ quan quản lý sự kiện liên quan. lo100 không chịu trách nhiệm về sai lệch từ nguồn bên ngoài.
• lo100 có quyền giới hạn số tiền cược tối đa trên một sự kiện hoặc thị trường cụ thể mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, lo100 sẽ hoàn trả toàn bộ tiền cược liên quan.
• Tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi lệnh cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ có giá trị cuối cùng.

Cá cược thể thao live

Khi đặt cược theo kiểu live (trong trận đấu đang diễn ra), tỷ lệ kèo cập nhật liên tục theo diễn biến thực tế. lo100 áp dụng cơ chế "Chấp nhận mọi tỷ lệ" hoặc "Chỉ chấp nhận tỷ lệ tốt hơn" tùy theo cài đặt của từng người dùng trong tài khoản. Độ trễ kỹ thuật trong truyền hình trực tiếp không được coi là lý do hợp lệ để hủy lệnh cược live.

Kết quả và thanh toán

Tiền thắng được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả chính thức được xác nhận. Đối với cá cược thể thao, kết quả sau 90 phút (bóng đá) hoặc theo luật thi đấu chính thức của môn thể thao tương ứng là kết quả cuối cùng. Hiệp phụ, loạt đá luân lưu chỉ được tính nếu thị trường cược tương ứng quy định rõ.

5Khuyến mãi và tiền thưởng

lo100 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố minh bạch trên trang khuyến mãi tương ứng và tuân theo các nguyên tắc chung dưới đây.

Nguyên tắc áp dụng khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ IP hoặc thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng phải được sử dụng trong thời hạn quy định. Sau thời hạn, tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy tự động.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được tính dựa trên tổng số tiền thưởng nhận được. Ví dụ: nhận 200.000 ₫ bonus với vòng cược x20 nghĩa là cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 ₫ trước khi rút.
• lo100 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) – bao gồm sử dụng nhiều tài khoản, cược đối lập để đảm bảo thắng – sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể khóa tài khoản.

6Bảo mật và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung của cả lo100 và người dùng. lo100 áp dụng các biện pháp kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu, đồng thời yêu cầu người dùng thực hiện các bước cơ bản để giữ tài khoản an toàn.

Trách nhiệm của người dùng

• Giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP). lo100 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Đây là tính năng miễn phí và được khuyến khích mạnh mẽ.
• Thông báo ngay cho lo100 nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép hoặc hoạt động bất thường.
• Không chia sẻ tài khoản với người khác, kể cả thành viên gia đình. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một người sử dụng.

Cam kết bảo mật của lo100

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và lưu trữ.
• Không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Hệ thống giám sát giao dịch tự động phát hiện hành vi bất thường và cảnh báo người dùng kịp thời.
• Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu quốc tế trong toàn bộ quy trình xử lý thông tin người dùng.

lo100 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bên ngoài nền tảng. Trong trường hợp này, người dùng cần trình báo với cơ quan công an và thông báo cho lo100 để phối hợp điều tra.

7Hành vi bị cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng lo100. Vi phạm có thể dẫn đến tạm khóa, khóa vĩnh viễn tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư, tùy theo mức độ nghiêm trọng.

• Gian lận và gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để tạo lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng lo100 để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp. lo100 có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật.
• Đăng ký nhiều tài khoản: Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn cược.
• Cung cấp thông tin giả: Khai báo thông tin cá nhân sai, sử dụng danh tính người khác hoặc cung cấp tài liệu KYC giả mạo.
• Hợp tác phi pháp: Thông đồng với dealer hoặc người chơi khác để tạo kết quả có lợi không trung thực trong casino live hoặc game bài.
• Lạm dụng khuyến mãi: Khai thác lỗ hổng trong cấu trúc khuyến mãi, cược đối lập (arbitrage betting) với mục đích đảm bảo thắng không rủi ro từ tiền bonus.

8Chơi có trách nhiệm

lo100 cam kết mạnh mẽ với triết lý cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng cá cược là một hình thức giải trí – và để nó luôn là giải trí thay vì trở thành gánh nặng, lo100 cung cấp các công cụ hỗ trợ hoàn toàn miễn phí cho tất cả thành viên.

Công cụ tự bảo vệ

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Quy định số tiền tối đa cho phép đặt cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng nếu bạn cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Khóa tài khoản vĩnh viễn nếu bạn muốn dừng hoàn toàn. Quyết định này không thể đảo ngược trong vòng 5 năm.
• Theo dõi thời gian chơi: Nhận thông báo sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục để giúp bạn kiểm soát thói quen.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ. Bạn có thể liên hệ đội hỗ trợ lo100 hoặc tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm để biết thêm chi tiết và nguồn tư vấn chuyên nghiệp.

9Giới hạn trách nhiệm

Mặc dù lo100 nỗ lực tối đa để đảm bảo nền tảng hoạt động liên tục và chính xác, vẫn có những tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Theo đó, lo100 giới hạn trách nhiệm pháp lý của mình trong các trường hợp sau:

• Sự cố kỹ thuật bất khả kháng: Gián đoạn dịch vụ do thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn, sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia hoặc sự cố phía nhà cung cấp giải pháp game bên thứ ba.
• Quyết định cá nhân của người dùng: lo100 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của người dùng. Cá cược luôn có rủi ro thua lỗ và người dùng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về các lựa chọn của mình.
• Thông tin từ bên thứ ba: Các thống kê, phân tích hoặc dự đoán từ nguồn bên ngoài được hiển thị trên lo100 chỉ mang tính tham khảo và không phải lời khuyên đầu tư.
• Truy cập trái phép từ bên ngoài: Tổn thất do hacker, lừa đảo hoặc phần mềm độc hại trên thiết bị của người dùng nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của lo100.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của lo100 đối với một người dùng cụ thể không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm phát sinh tranh chấp.

10Chấm dứt tài khoản

Cả người dùng lẫn lo100 đều có quyền chấm dứt mối quan hệ tài khoản theo các điều kiện dưới đây.

Người dùng chủ động đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản lo100 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc live chat. Trước khi đóng, vui lòng rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư còn lại sau khi tài khoản được đóng theo yêu cầu của người dùng sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc, sau khi hoàn tất xác minh.

lo100 chủ động đình chỉ hoặc khóa tài khoản

lo100 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối hoàn tất xác minh KYC khi được yêu cầu
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi phi pháp khác
• Nhận yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 24 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động)

Đối với tài khoản bị khóa do vi phạm, lo100 có quyền giữ lại số dư trong thời gian điều tra (tối đa 90 ngày). Nếu điều tra không tìm thấy bằng chứng vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ. Nếu xác nhận vi phạm, số dư có thể bị tịch thu theo mức độ thiệt hại gây ra.

Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 12 tháng sẽ bị tính phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 ₫/tháng cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt trở lại. lo100 sẽ thông báo trước 30 ngày qua email trước khi áp dụng phí này.

11Liên hệ và khiếu nại

lo100 luôn lắng nghe và xử lý mọi phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại từ người dùng một cách nhanh chóng và công bằng. Quy trình khiếu nại tại lo100 gồm 3 bước:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email support@lo100.bet với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Escalate lên bộ phận giải quyết tranh chấp: Nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu, yêu cầu chuyển khiếu nại lên cấp quản lý. lo100 cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc với quyết định có giải thích rõ ràng.
3. Bước 3 – Giải quyết qua bên thứ ba: Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập được lo100 công nhận. Chi phí phát sinh do bên thua chịu.

Để đảm bảo xử lý nhanh nhất, vui lòng cung cấp đầy đủ: tên tài khoản, mã giao dịch liên quan (nếu có), thời gian xảy ra sự việc và ảnh chụp màn hình minh chứng kèm theo khiếu nại.